Mejor Herramientas de colaboración AR
Mejor Herramientas de colaboración AR de un vistazo
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Más Información Sobre Herramientas de colaboración AR
¿Qué son las herramientas de colaboración AR?
Las herramientas de colaboración de realidad aumentada (AR) se utilizan para entrenar, colaborar y proporcionar soporte técnico desde un entorno remoto utilizando aplicaciones de AR. Usando AR en dispositivos móviles, los colaboradores pueden superponer objetos digitales y notas en la pantalla de otro usuario mientras ese usuario ve el mundo real a través de una cámara. Por ejemplo, un usuario que trabaja con un motor podría usar un teléfono, tableta o gafas inteligentes manos libres para conectarse con un software de colaboración AR que proporciona instrucciones visuales que le muestran cómo realizar el mantenimiento. Ese usuario también puede hacer videollamadas con un especialista remoto, manteniendo el motor en pantalla. El especialista podría entonces superponer diagramas virtuales, objetos 3D y más en la pantalla del usuario para proporcionar asistencia remota. Juntos pueden colaborar en la solución del problema utilizando AR e instrucciones visuales. Cuando un especialista de soporte no puede estar en el sitio, las herramientas de colaboración AR proporcionan la mejor alternativa.
Las herramientas de colaboración AR se utilizan a menudo para proporcionar soporte remoto en campos como el mantenimiento, la manufactura, la automoción y los servicios públicos. Cuando la maquinaria se descompone durante el servicio de campo, los usuarios pueden estar mejor equipados para diagnosticar y solucionar problemas gracias a las herramientas de colaboración AR. Más allá de ser relevantes para los campos mencionados, la colaboración AR es un campo en evolución con aplicaciones en soporte de TI y más.
¿Qué significa AR?
AR significa realidad aumentada. La realidad aumentada se refiere a un método de visualización mixta que permite a los usuarios ver objetos del mundo real a través de un teléfono, tableta u otros dispositivos y luego superponer objetos virtuales en esa imagen del mundo real.
¿Cuáles son las características comunes de las herramientas de colaboración AR?
Las siguientes son algunas características principales dentro de las herramientas de colaboración AR que pueden ayudar a los usuarios a lograr flujos de trabajo de colaboración remota a través de la visualización AR:
Videollamada: Aunque el software de colaboración AR proporciona una funcionalidad más robusta que el software de videoconferencia, la capacidad de hacer videollamadas es fundamental para estas ofertas. Una videollamada sirve como base para un espacio de trabajo de colaboración remota, que luego se complementa con visualizaciones de realidad mixta.
Visualización AR: Las herramientas de colaboración AR permiten a los colaboradores superponer imágenes virtuales y anotaciones en una transmisión de video en vivo. Estas visualizaciones se "adhieren" convincentemente a los objetos en el espacio del mundo real, creando la ilusión de que realmente son parte de la escena.
Chat de texto en vivo: Muchas plataformas de colaboración AR cuentan con chat de texto en vivo junto con videollamadas, lo que ofrece a los usuarios un medio alternativo de comunicación durante flujos de trabajo donde el chat de voz es menos efectivo.
Contenido guiado: Más allá de la interacción en tiempo real, muchas herramientas incluyen funcionalidad para que los especialistas de soporte remoto carguen módulos de aprendizaje guiado. Estas son visualizaciones y recorridos preconfigurados de AR, que permiten al usuario final aprender lo que necesita para realizar el servicio de campo sin un especialista.
Gestión de contenido: Muchas herramientas de colaboración AR permiten a los usuarios almacenar módulos de aprendizaje, junto con grabaciones de sesiones previas de soporte remoto AR. Esto permite a los equipos acceder fácilmente a material de ayuda para su reutilización cuando sea necesario.
Envío de tickets: La mayoría de las herramientas de colaboración AR cuentan con un proceso de envío de tickets, que permite a los especialistas programar asistencia remota según el ancho de banda. Esto también permite a los técnicos de campo dar a los especialistas contexto para sus problemas con anticipación, lo que hace que la sesión de colaboración remota sea más productiva.
¿Cuáles son los beneficios de las herramientas de colaboración AR?
Las soluciones de colaboración AR proporcionan una serie de beneficios tanto para los especialistas de ayuda remota como para los usuarios finales cuando el soporte en el sitio no es una opción.
Soporte productivo: La resolución de problemas remota a través de chats de voz y texto puede ser tediosa, ineficiente y consumir mucho tiempo. Las herramientas de colaboración AR alivian el ancho de banda tanto para los especialistas como para los usuarios finales al proporcionar un medio visual en tiempo real para la colaboración. En lugar de describir problemas y esperar a que un especialista les responda, los usuarios pueden mostrar a los especialistas exactamente lo que está sucediendo con su servicio de campo mientras el especialista anota la escena para proporcionar asistencia remota en tiempo real.
Comprensión más profunda: Permitir que los usuarios finales y los especialistas intercambien ideas a través de un espacio de trabajo AR otorga a los usuarios finales una comprensión más profunda del mantenimiento del equipo a través de la realidad mixta y modelos 3D. Establecer un espacio de trabajo AR permite a los especialistas guiar a los usuarios a través de la resolución de problemas, la remediación y la prevención de problemas casi como si estuvieran parados sobre el hombro del usuario. Este tipo de resolución de problemas puede resultar en un conocimiento más duradero para prevenir y abordar problemas similares en el futuro, ahorrando tiempo a los equipos a largo plazo.
Interacción en tiempo real: Cuando los usuarios están lidiando con un problema, las interacciones de soporte al cliente que se sienten impersonales pueden llevar a una mala experiencia del cliente. Al permitir que los técnicos intercambien ideas con los clientes en tiempo real a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, las herramientas de colaboración AR facilitan una experiencia positiva que es más probable que deje a los clientes satisfechos.
¿Quién usa las herramientas de colaboración AR?
Los sistemas de colaboración AR son un espacio en crecimiento, y sus casos de uso están evolucionando. A continuación se presentan algunos ejemplos de personas que utilizan el software.
Técnicos: Los técnicos utilizan herramientas de colaboración AR para proporcionar asistencia remota para equipos y maquinaria física sin estar físicamente presentes. Usando videollamadas y AR en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, los técnicos pueden guiar a los usuarios a través de la operación o reparación. Los técnicos también pueden usar estas herramientas para trabajar entre sí a distancia.
Especialistas en TI: Los especialistas en TI pueden ayudar a sus usuarios con problemas de hardware de forma remota utilizando herramientas de colaboración AR. El caso de uso es similar al de los técnicos, excepto que los especialistas en TI utilizan la experiencia AR para guiar a los usuarios a través de configuraciones tecnológicas.
Software relacionado con las herramientas de colaboración AR
Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con estas herramientas incluyen:
Software de visualización AR: El software de visualización AR permite a las empresas crear experiencias inmersivas para que los consumidores interactúen con sus productos. Los usuarios cargan modelos 3D en estas plataformas y escalan la imagen, ajustan el color e incorporan los detalles adicionales necesarios para brindar la mejor experiencia de usuario posible. Estas soluciones se pueden usar junto con herramientas de colaboración remota AR para personalizar la experiencia del usuario en escenarios de soporte.
Software de simulador de entrenamiento AR: El software de simulador de entrenamiento AR está destinado a entrenar a los usuarios para un determinado rol en un entorno parcialmente virtual. Los aprendices utilizan la realidad aumentada en estas soluciones para aprender las habilidades vitales necesarias para un nuevo trabajo. Dependiendo de la solución, el software de colaboración AR puede proporcionar una experiencia de entrenamiento colaborativa en tiempo real en lugar de una experiencia en solitario preestablecida.
Plataformas de colaboración VR: Las plataformas de colaboración de realidad virtual (VR) permiten a los usuarios colaborar en realidad virtual desde ubicaciones remotas. Estas soluciones permiten a los usuarios reunirse en el mismo espacio virtual y comunicarse a través de voz y texto. Los casos de uso difieren de AR en que ambos participantes deben usar un casco completamente inmersivo, lo que descartaría la reparación y operación de equipos colaborativos en tiempo real que permiten las plataformas de colaboración AR.
Desafíos con las herramientas de colaboración AR
Las herramientas de colaboración AR pueden presentar su propio conjunto de desafíos.
Disponibilidad de red: Muchos usuarios potenciales de colaboración remota AR en campos como los servicios públicos y el mantenimiento a menudo se encuentran en situaciones donde es difícil encontrar una conexión a internet de alta velocidad. Estas herramientas dependen de una conexión a internet confiable, lo que a veces puede ser mucho pedir.
Tamaño de pantalla: Las herramientas de colaboración AR son más efectivas en tabletas que en teléfonos y más efectivas aún en gafas inteligentes que en tabletas. Cuanto mayor sea el campo de visión, mejor. Más allá del campo de visión, las gafas inteligentes proporcionan una experiencia completamente manos libres, otorgando a los técnicos de campo más libertad para maniobrar durante una sesión de colaboración remota. No todos los equipos tienen acceso a tabletas, y aún menos tienen acceso a gafas inteligentes.
Cómo comprar herramientas de colaboración AR
Recolección de requisitos (RFI/RFP) para herramientas de colaboración AR
G2.com puede ayudar a los compradores a encontrar la herramienta de colaboración AR, ya sea que un comprador esté buscando por primera vez o buscando reemplazar software heredado.
En general, las consideraciones más importantes son el precio, la robustez de la visualización AR y el soporte de dispositivos. Uno de los propósitos principales de la colaboración AR es permitir una colaboración visual remota que sea clara y efectiva para todos los participantes. Con eso en mente, asegurar que la herramienta elegida permita a los usuarios crear fácilmente excelentes visuales y anotaciones es esencial. Usando las reseñas de G2 como referencia, los compradores pueden determinar la solución que será más efectiva para sus equipos, asegurando una curva de aprendizaje sin problemas y una solución integral.
Después de reducir un grupo potencial de productos, los equipos pueden aplicar consideraciones adicionales para el presupuesto, los requisitos y más. Usando este enfoque, los compradores pueden avanzar en el proceso de compra con confianza, haciendo referencia a su lista de verificación junto con las puntuaciones de G2 para encontrar la solución adecuada para sus necesidades.
Comparar herramientas de colaboración AR
Crear una lista larga
Los compradores deben considerar las muchas herramientas de colaboración AR en el mercado, especialmente a medida que el mercado crece. Algunas de estas herramientas están diseñadas específicamente para campos como el mantenimiento y los servicios públicos, mientras que otras brillan en manos de especialistas en soporte de TI. Los compradores deben considerar distinciones como estas para producir una lista larga de productos potencialmente viables.
Crear una lista corta
Una vez creada una lista larga, los compradores deben emplear un enfoque más detallado para reducirla. Junto con una matriz de funcionalidad imprescindible y precios, los compradores pueden usar las reseñas de G2 para explorar cualquier ventaja y desventaja potencial entre los productos que están considerando. ¿Es una solución mejor para mejorar la colaboración entre técnicos que para proporcionar soporte entre técnicos y usuarios finales? Con factores como estos en mente, los compradores deben reducir su búsqueda a una lista de tres a cinco productos.
Realizar demostraciones
Todos los productos de software en la lista corta de una empresa deben investigarse de primera mano a través de demostraciones para asegurar que la funcionalidad en tiempo real coincida con las expectativas en papel. Durante las demostraciones, los compradores deben hacer preguntas basadas en la recopilación de requisitos que han realizado previamente. Por ejemplo, uno podría pedir que se le guíe a través de una sesión de soporte técnico en tiempo real utilizando la funcionalidad de realidad aumentada de una solución.
Selección de herramientas de colaboración AR
Elegir un equipo de selección
Las empresas de cualquier tamaño deben intentar involucrar a las personas más relevantes al comenzar el proceso de selección de herramientas de colaboración AR. Las grandes empresas podrían tener los recursos para incluir a miembros individuales del equipo para llenar roles como gerentes de equipo y técnicos. Las empresas más pequeñas pueden superponer roles para compensar su relativamente menor cantidad de empleados.
Negociación
Algunos proveedores ofrecen herramientas de colaboración remota AR que pueden hacer mucho más de lo que el comprador requiere, como visualización AR con todas las funciones. Mientras que algunos proveedores de software de colaboración AR pueden ofrecer solo un paquete todo o nada, los compradores que desean optimizar el gasto deben intentar negociar un paquete con un precio justo, que incluya solo las funcionalidades que les importan. Por ejemplo, la página de precios de un producto podría mostrar que las características imprescindibles del comprador solo están incluidas en un paquete todo en uno costoso, mientras que una conversación de ventas podría demostrar lo contrario.
Decisión final
Para concluir el proceso, realizar una prueba con un pequeño grupo de especialistas remotos es esencial. Esto ayudará a los compradores a asegurarse de que la herramienta de colaboración AR elegida sea fácil de usar y permita una colaboración mejorada. Si la herramienta es bien recibida y utilizada con frecuencia, probablemente la selección del comprador sea la correcta. Si no, puede ser el momento de probar otro producto de la lista corta.
